Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und wichtige Hinweise
Pavielquill (im Folgenden „wir“ oder „uns“) beschreibt mit dieser Richtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine bereits aufgegebene Bestellung auf Anfrage storniert werden kann und wie die weitere Abwicklung erfolgt.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, wann die Bestellung eingegangen ist und ob die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. Gleiches gilt, wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde. Da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung bereits bearbeitet werden können, ist eine nachträgliche Änderung oder Aufhebung dann möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Lieferung zunächst abwarten und uns anschließend wegen einer Rückgabe und Erstattung kontaktieren. Die weitere Bearbeitung richtet sich in diesem Fall nach den für Rückgaben geltenden Bedingungen.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
3. Stornierungsprozess
Schritt 1: Anfrage an unseren Kundenservice
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter [team@pavielquill.com](mailto:team@pavielquill.com) oder telefonisch unter +1 (310) 742-6819.
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
relevante Angaben zur Bestellung
Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versands bearbeitet werden kann.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten die Anfrage zeitnah.
Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung und veranlassen je nach Zahlungsstatus die entsprechende Rückerstattung.
Falls die Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr direkt storniert werden kann, teilen wir Ihnen dies über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattungsprozess
Wird eine Stornierung bestätigt und ist eine Rückzahlung erforderlich, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag auf das dafür verwendete Kartenkonto zurückerstattet. Dies gilt beispielsweise für Visa und MasterCard.
Die Bearbeitung der Rückzahlung kann je nach Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern. Wir rechnen nach erfolgter Bearbeitung in der Regel mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Diese Zeitangabe ist eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer und keine feste Zusage für einen bestimmten Zahlungseingang.
Sollten Sie die erwartete Rückzahlung nach Ablauf dieser Zeit noch nicht feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang anhand Ihrer Bestell- und Zahlungsinformationen.
Weitere Informationen zu Rückzahlungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
5. Bereits versandte Bestellungen
Ist eine Bestellung bereits versandt worden, kann sie nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich anschließend an uns wenden, wenn Sie die Ware zurückgeben möchten. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Rückgabe nicht mit einer Stornierung vor dem Versand gleichzusetzen ist.
6. Angaben zur Bestellung
Für eine schnelle Bearbeitung ist es wichtig, dass die übermittelten Bestell- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind.
Insbesondere die Bestellnummer ermöglicht uns eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage. Bei unvollständigen Angaben kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
7. Kontakt
Adresse: 11952 Beatrice St #3, Culver City, CA, 90230, United States
Telefon: +1 (310) 742-6819
E-Mail-Adresse: [team@pavielquill.com](mailto:team@pavielquill.com)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)