Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Pavielquill (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und gesetzlichen Ansprüchen für Sie übersichtlich gestalten.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei nicht vertragsgemäßen Waren und einer freiwilligen Rückgabe- beziehungsweise Umtauschmöglichkeit. Die freiwilligen Bedingungen dieser Richtlinie schränken gesetzliche Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür ebenfalls nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die erhaltenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs tragen Sie, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
3. Gesetzliche Ansprüche bei nicht vertragsgemäßen Waren
Unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe bestehen die gesetzlichen Ansprüche bei Waren, die bei Übergabe nicht den vereinbarten oder gewöhnlich zu erwartenden Eigenschaften entsprechen.
Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für entsprechende Ansprüche. Zeigt sich innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel, können je nach den Umständen insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Die Nacherfüllung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für Sie. Falls eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt oder unter den jeweiligen Voraussetzungen nicht zumutbar ist, können weitere gesetzlich vorgesehene Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags.
Die gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
4. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschwunsch nach den nachfolgenden Bedingungen an uns richten.
Diese freiwillige Frist wird ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware berechnet und nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gilt insbesondere für folgende Fälle:
Die Ware weist bei Erhalt deutlich erkennbare äußere Beeinträchtigungen auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.
Die Ware weist einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf.
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben Ihrer Bestellung überein.
Sie möchten innerhalb der genannten Frist aus einem anderen persönlichen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Die freiwilligen Bedingungen dieser Regelung gelten nicht anstelle gesetzlicher Rechte und dürfen deren Ausübung nicht einschränken.
5. Rückgabeprozess außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Schritt 1: Anfrage über unseren Kundenservice
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [team@pavielquill.com](mailto:team@pavielquill.com) oder telefonisch unter +1 (310) 742-6819.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die gewünschte Rückgabe sowie, sofern zur Beurteilung des Vorgangs sinnvoll, Fotos oder Videos der Ware.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben. Wenn die Anfrage im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit berücksichtigt werden kann, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.
Für einen gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung nicht erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Für die Rücksendung ist folgende Adresse vorgesehen:
11952 Beatrice St #3, Culver City, CA, 90230, United States
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen an die dafür angegebene Adresse.
Ob für eine bestimmte Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, hängt vom jeweiligen Vorgang und den konkreten Umständen ab. Ein Rücksendeetikett wird daher nicht für jedes Paket pauschal zugesagt.
Schritt 4: Eingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Feststellungen mit dem jeweiligen Rückgabegrund ab.
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir nach erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung entsprechend den für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen.
Gesetzliche Ansprüche werden unabhängig von dieser freiwilligen Prüfung behandelt.
6. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtauschanfrage
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [team@pavielquill.com](mailto:team@pavielquill.com) oder telefonisch unter +1 (310) 742-6819.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist kein Umtauschverfahren erforderlich. Sie können stattdessen Ihr Widerrufsrecht innerhalb der dafür vorgesehenen Frist ausüben.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Wird der freiwillige Umtausch berücksichtigt, teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:
11952 Beatrice St #3, Culver City, CA, 90230, United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie den Eingang bei uns ab.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der zurückgesandten Ware. Wird der Umtausch entsprechend den vereinbarten Bedingungen durchgeführt, veranlassen wir den Versand der Ersatzware normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die konkrete Umtauschmöglichkeit hängt von der Verfügbarkeit der entsprechenden Ware und den jeweiligen Umständen ab. Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Gesetzliche Ansprüche auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung bleiben von diesem freiwilligen Umtauschverfahren unberührt.
7. Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung mit Karte wird die Rückerstattung auf das zugehörige Kartenkonto vorgenommen. Dies gilt unter anderem für Zahlungen mit Visa und MasterCard.
Bei freiwilligen Rückgaben rechnen wir nach Eingang und Prüfung der Ware grundsätzlich mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstes abhängen.
Bei einer Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Sollte eine angekündigte Rückzahlung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
8. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei berechtigten Problemen mit der gelieferten Ware übernehmen wir die Kosten der erforderlichen Rücksendung. Dies betrifft insbesondere:
deutlich erkennbare äußere Beeinträchtigungen bei Erhalt,
Qualitätsmängel, die die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen,
einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung,
eine Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Angaben in der Bestellung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Die vorstehenden Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Bestimmungen über die Kostentragung bei der Ausübung des Widerrufsrechts oder bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen.
9. Umgang mit Rücksendungen
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig, damit sie während des Transports möglichst geschützt ist.
Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschwunsch kann der Zustand der zurückgesandten Ware für die weitere Bearbeitung berücksichtigt werden. Weicht der Zustand der Rücksendung erheblich von dem mitgeteilten Rückgabegrund ab, prüfen wir den Vorgang anhand der tatsächlich festgestellten Umstände.
Gesetzliche Ansprüche werden nach den hierfür geltenden Voraussetzungen beurteilt und nicht durch die freiwilligen Rückgabebedingungen ersetzt.
10. Hinweise zu Ihren Angaben und zur Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und sonstigen Angaben vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage.
Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschvorgängen bitten wir Sie, die jeweils mitgeteilten Rücksendeinformationen zu beachten.
Sollte es während der Rücksendung zu einem ungewöhnlichen Transportproblem kommen, können Sie uns zeitnah kontaktieren. Wir prüfen die Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
11. Kontakt
Adresse: 11952 Beatrice St #3, Culver City, CA, 90230, United States
Telefon: +1 (310) 742-6819
E-Mail-Adresse: [team@pavielquill.com](mailto:team@pavielquill.com)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)